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華盈核心價值觀一:誠信為本
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闡釋:擁有誠信這種品格,是成就華盈機械事業(yè)成功的重要原因之一,也是在華盈內(nèi)部建立廣泛信任,在外部提高華盈美譽度和品牌忠誠度的必要條件。建立信任的基礎是可預期性與可依靠性,這就要求華盈的所有成員,從公司老板到普通員工,都應該為人誠實,不論是對待顧客,還是對待同事,都必須心口如一,言行一致,說到做到。華盈機械只聘用具有誠信品格的員工,對不講誠信的行為“零容忍”,并且絕不與不誠信的組織和個人合作,即便他們能為公司帶來績效和利益。
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華盈核心價值觀之二:以顧客為核心
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闡釋:華盈的顧客,就是愿意花錢購買華盈產(chǎn)品的公司或個人以及使用華盈產(chǎn)品的公司或個人。顧客是華盈機械存在的基礎,也是華盈機械持續(xù)發(fā)展的動力。員工的就業(yè)機會都是顧客提供的,因此華盈機械所有的員工,不論是否直接與顧客接觸,都應該樹立顧客至上的理念,秉承“顧客服務優(yōu)先”的原則。至于那些直接接觸顧客的員工,比如銷售人員,售后服務人員,更是要想顧客之所想,急顧客之所急,滿足顧客之所需。
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以顧客為核心的價值觀具體包括三個理念(原則):
服務理念一: 對顧客心存感恩。(全員感恩顧客原則)
服務理念二:顧客的事就是大家的事,也是自己的事。(顧客服務優(yōu)先原則)
服務理念三:讓顧客享受華盈的售后服務。(顧客享受服務原則)
華盈核心價值觀之三:工作即修行
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闡釋:一般人都把勞動看成獲得生活所需報酬的手段,認為勞動的時間越短越好,工資則越多越好,其余時間要用來發(fā)展自己的興趣,從事休閑活動,這樣的人生才算豐富。抱持這種人生觀的人認為勞動是人人都不愿意做但又必須去做的事。然而,工作對人類而言,其實具有更深遠、更崇高的價值與意義。勞動可以幫助我們戰(zhàn)勝欲望,磨煉心性,培養(yǎng)人格,其目的不只是換取生活所需,因為換取生活所需只不過是勞動所附帶的功能而已。
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稻盛和夫認為,全神貫注于一件事,對工作努力不懈的人,會在日復一日的精進過程中鍛煉自己的靈魂,同時培養(yǎng)出具有深度的人格。勞動之所以值得尊崇,道理就在于此。修行和磨練心性,這些字眼或許會讓人聯(lián)想到宗教修行,其實不過是要員工發(fā)自內(nèi)心喜歡自己的工作,并全心投入其中罷了。因此,人并不需要遠離凡塵,工作場所就是修煉精神的最佳場所,工作本身就是一種修行。只要每天確實努力工作,培養(yǎng)崇高的人格,美好人生也將唾手可得。
拉丁語中有句俗諺:“與其成就工作,不如成就做事的人”。華盈機械鼓勵高度敬業(yè)的員工,長期堅持勤勉工作的員工,即使只是一個平凡人,我們也要讓他(她)在華盈成為不平凡的人物。
華盈核心價值觀之四:細節(jié)成就品質(zhì)
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闡釋:《道德經(jīng)》有云:天下難事,必成于易;天下大事,必作于細。不論做什么工作,都要重視小事,關(guān)注細節(jié),把小事做細、做透,細中見精,小中見大。
華盈核心價值觀之五:品質(zhì)塑造品牌
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闡釋:穩(wěn)定可靠是華盈機械對產(chǎn)品品質(zhì)的定義,為了實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠,我們必須在原材料采購、倉儲、產(chǎn)品設計、制造、物流運輸?shù)人锌赡苡绊懏a(chǎn)品品質(zhì)的環(huán)節(jié),制訂質(zhì)量標準,嚴格管控,以確保產(chǎn)品品質(zhì)。
華盈機械鼓勵一切可以提高產(chǎn)品品質(zhì)的行為,反對一切有損于產(chǎn)品品質(zhì)的行為,對粗制濫造行為“零容忍”。
華盈核心價值觀之六:管理決定成敗
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闡釋:德魯克曾指出:“不懂得如何管理是新的組織走向失敗的唯一重要原因。如果沒有管理,企業(yè)將會分崩離析,毫無組織秩序和發(fā)展可言。”管理存在的目的是幫助公司取得成效。管理的責任是協(xié)調(diào)公司的資源并使之取得這些成效。管理的目標是充分發(fā)揮和利用好每個人的特定優(yōu)勢和知識。華盈機械的所有管理者都應該十分清楚管理存在的目的,了解管理的任務,遵循管理的原則,善用各種管理工具。
華盈核心價值觀之七:創(chuàng)新才有未來
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闡釋:彼得·德魯克曾說:“疏于創(chuàng)新是既存組織日趨萎縮的唯一重要原因。如果不能創(chuàng)新,企業(yè)就將會如一潭死水,沒有什么發(fā)展前途。”
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華盈機械對創(chuàng)新的定義是,凡是能夠?qū)⑴c家具裝備制造有關(guān)的社會需求轉(zhuǎn)化成為有利于企業(yè)盈利的各種機會,就是創(chuàng)新。創(chuàng)新并不等同于發(fā)明,它不僅僅局限于工程部門或研發(fā)部門,而是涉及整個企業(yè)、所有職能和所有活動。目標明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴密的系統(tǒng)以及辛勤的工作。
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華盈機械的創(chuàng)新始于對機遇的分析,而對機遇的分析則始于對機遇來源進行徹底的思考。華盈機械號召員工觀察顧客和用戶,多看、多問、多聽,了解他們的期望、價值觀和需求。華盈機械鼓勵員工開展以創(chuàng)造新用途和開發(fā)新市場為目標的創(chuàng)新活動,并愿意為具有市場前景的創(chuàng)新項目投入資源。
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